Si las FAQ no resuelven tu problema, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Puede hacer clic en "Contacte con nosotros" en el paso anterior y rellenar el formulario.
Estas son algunas dudas que puede tener al cumplimentar el formulario:
¿Qué es el Fidesmo ID?
El Fidesmo ID es un código único (XXXXXX-XXXXXXXX) que identifica tu dispositivo. Si no conoces tu Fidesmo ID, puedes consultar estos artículos para Android y iPhone para conectar tu dispositivo con tu teléfono y obtener tu Fidesmo ID.
¿Qué significa Shop?
El lugar o sitio web donde compraste el dispositivo.
¿Cuál es mi banco?
Te pedimos el banco conectado a tu dispositivo. Elige uno de la lista, si tu banco no está incluido, significa que no es compatible.
¿Qué es el Scheme?
El tipo de tarjeta, si es VISA o Mastercard.
¿Qué entendemos por "sistema operativo de smartphone"?
El sistema operativo de tu teléfono, nos gustaría saber si tu teléfono es iOS (es de Apple, un iPhone) o si es Android (como Samsung, Huawei...etc).